Preguntas Frecuentes

La ubicación exacta del agente de alquiler de coches se indicará en el comprobante de la reserva que recibirá una vez confirmada. Si ha seleccionado como ubicación un aeropuerto, el punto de recogida estará, por lo general, en la misma terminal o se podrá llegar a él recorriendo un breve trayecto en autobús.

Si considera que el agente de alquiler de coches le ha cobrado de más en la oficina o después de la devolución, póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.

Una vez finalice su reserva, le enviremos una confirmación por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Compruebe si el mensaje de correo electrónico ha ido por error a la carpeta spam. Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nosotros.

Sí, puede modificar la información de su reserva muy fácilmente. Solo debe completar una solicitud de modificación en nuestro portal en línea. Tenga en cuenta que, en función del tipo de modificaciones de que se trate, se puede tardar hasta 48 horas en procesarlas. En determinados casos, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted en relación con su solicitud; por este motivo, indique en el formulario una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos.

Dependiendo del tipo de cambios que desee realizar, pueden aplicarse gastos adicionales en el caso, por ejemplo, de que deba cambiarse la fecha y no podamos ofrecer el mismo precio que el presupuestado originalmente. Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros también por teléfono.

Existen diferentes opciones de pago disponibles indicadas claramente en el proceso de reserva

• Reserve ahora, pague más tarde: pague un pequeño importe a modo de depósito en el momento de realizar la reserva para asegurar el vehículo y el importe restante cuando se acerque la fecha de recogida.
• Pague ahora: pague el importe total en el momento de realizar la reserva.
• Pague después del alquiler: pague el importe total en la oficina de alquiler. Esta opción está disponible principalmente para alquileres en EE. UU. y Australia.

Sí. Puede realizar una reserva sin tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que, aunque opte por pagar con una tarjeta de débito, en el momento de la recogida deberá presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor, ya que el agente de alquiler de coches precisa una tarjeta de crédito para efectuar depósito del alquiler. Las tarjetas de crédito aceptadas para la recogida son MasterCard, Visa y, en determinados casos, también American Express.

Tenga en cuenta que cada agente de alquiler de coches tiene su propia política relativa a los gastos adicionales, que estará indicada claramente en las Condiciones del alquiler en el momento de realizar la reserva. Por lo general, es posible aplicar gastos adicionales en caso de:

• Recogida/devolución fuera del horario establecido
• Cruce de fronteras
• Alquiler para trayectos de solo ida
• Conductores jóvenes o mayores
• Neumáticos de invierno

Cualquier gasto adicional deberá pagarse directamente en la oficina de alquiler en la moneda local.

El importe de la franquicia depende del agente de alquiler de coches y del vehículo alquilado y se desbloqueará de 10 a 28 días después del alquiler si el vehículo no presenta desperfectos. Ofrecemos un seguro de reembolso de la franquicia en asociación con Allianz Insurance que le permitirá reclamar un reembolso si se le ha cobrado por los desperfectos en caso de colisión o robo. Este seguro de reembolso de la franquicia puede adquirirse en el momento de realizar la reserva.

La política de combustible está determinada por el agente de alquiler de coches y, en la mayoría de los casos, depende también de la duración del alquiler. Hay diferentes tipos de políticas de combustible y, en el momento de realizar la reserva, indicaremos claramente cuál de ella se aplica. Las políticas de combustible más habituales son:

• Recogida lleno, devolución vacío: este tipo de política de combustible es aplicable a alquileres de 4 días como mínimo. Se le entregará el vehículo con el depósito de combustible lleno y podrá devolverlo con el depósito vacío. En el momento de la recogida, el agente de alquiler le cobrará el importe de un depósito de combustible lleno. El precio por litro cobrado por el agente de alquiler puede ser superior al de la gasolinera local. Los gastos de combustible se abonarán en el mostrador de alquiler. No se efectuará ninguna devolución por el combustible no utilizado.
• Recogida lleno, devolución lleno: este tipo de política de combustible es aplicable a alquileres de 1 a 3 días. Se le entregará el vehículo con el depósito de combustible lleno. Para evitar incurrir en gastos de combustible, deberá devolverlo con el depósito igualmente lleno. Puede que se le solicite que deje un depósito reservado en la tarjeta de crédito para el combustible; dicho depósito se desbloqueará una vez que devuelva el coche con el depósito lleno. El combustible que falte se le cobrará a la vuelta. Tenga en cuenta que el precio por litro cobrado por el agente de alquiler puede ser muy superior al de la gasolinera local. Los gastos de combustible se abonarán en la oficina de alquiler, a menos que se indique lo contrario.

Recomendamos leer la política durante el proceso de reserva, en el apartado Condiciones del alquiler, para evitar costes no previstos.

El comprobante del alquiler que le enviaremos como parte de la confirmación de la reserva contiene todos los documentos necesarios para la recogida. En la mayoría de los casos, para recoger el vehículo reservado, deberá llevar:

• Tarjeta de crédito a nombre del conductor. Las tarjetas de crédito aceptadas para la recogida son MasterCard, Visa y, en la mayoría de los casos, también American Express.
• Permiso de conducir. Tenga en cuenta que únicamente se aceptará un permiso definitivo fechado por lo menos un año antes de la transacción y sin incidentes graves.
• Comprobante de la reserva. Se enviará en un plazo de 48 horas después de la reserva y deberá imprimirse.
• Cualquier otra identificación solicitada por el agente de alquiler de coches conforme a sus términos y condiciones. En el comprobante del alquiler encontrará información detallada

En la mayoría de los casos, el nombre del agente de alquiler de coches no se muestra en los resultados de la búsqueda y únicamente podrá confirmarse después de la reserva. No obstante, esto depende del agente y, en determinados casos, puede que mostremos esta información en el momento de realizar la reserva.

Lamentablemente, no puede reservar dos coches en un mismo proceso de reserva, ya que cada vehículo tiene su propio número de referencia y contrato de alquiler. Siempre y cuando reserve cada vehículo por separado, podrá reservar todos los alquileres que desee a la vez. Para obtener información adicional, póngase en contacto con nosotros con su consulta específica.

Sí. La mayoría de los agentes de alquiler de coches exigen una edad mínima de 21 años para el alquiler. No obstante, los requisitos pueden variar en función del agente de alquiler de coches y del país de destino. Tenga en cuenta que, si el conductor principal tiene menos de 25 o más de 75 años, pueden aplicarse gastos adicionales para cubrir los costes adicionales del seguro. Cualquier tasa adicional se indicará al realizar la reserva en Resumen de gastos antes de confirmarla.

No. Lamentablemente, los agentes de alquiler de coches con los que trabajamos no aceptan permisos de conducir provisionales. Para poder alquilar un coche debe poseer un permiso de conducir definitivo.

Facilitando su número de vuelo, el agente de alquiler de coches del punto de recogida estará informado de su hora de llegada así como de posibles retrasos. Esto ayudará a garantizar el vehículo reservado en caso de que el vuelo se retrase.

Determinados agentes únicamente confirman la reserva si se facilita un número de vuelo. Si es el caso de su alquiler, nos pondremos en contacto con usted aparte.

Una vez finalice su reserva, le enviremos una confirmación por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Compruebe si el mensaje de correo electrónico ha ido por error a la carpeta spam. Si no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nosotros.

Significa que aun tenemos que confirmar la disponibilidad del vehículo con el agente de alquiler de coches. Una vez confirmada, le enviaremos una confirmación de la reserva. En el caso de que el vehículo solicitado no esté disponible, nos pondremos en contacto con usted para recomendarle otras opciones.

No obstante, aunque el 99% de todas nuestras reservas se confirman, en esta fase aun puede decidir cancelar su reserva sin coste alguno a través de nuestro portal en línea.

Significa que, lamentablemente, el agente de alquiler de coches no ha podido confirmar la disponibilidad del vehículo solicitado. Si el agente ha denegado su reserva, nos pondremos en contacto con usted para tratar otras alternativas. Si no podemos ponernos en contacto con usted, el estado de su reserva será «denegada». Para reservar otro vehículo póngase en contacto con nosotros.

Si durante la reserva ya ha pagado un depósito y no logramos garantizar el vehículo seleccionado, le devolveremos de inmediato el importe a través de su tarjeta de crédito.

Si ha recibido la información de que su reserva se ha confirmado provisionalmente, significa que hemos tenido algún problema para realizar el cobro a través de la tarjeta de crédito facilitada. Esto puede deberse a que nos ha facilitado una información incorrecta de la tarjeta, a que la tarjeta no tiene suficientes fondos, a que su banco no ha autorizado la transacción debido al límite de la tarjeta, etc. Si el estado de su reserva es «confirmada provisionalmente», nos pondremos en contacto con usted para volver a procesar la transacción y confirmar su reserva.

Sí, puede modificar la información de su reserva muy fácilmente. Solo debe completar una solicitud de modificación en nuestro portal en línea. Tenga en cuenta que, en función del tipo de modificaciones de que se trate, se puede tardar hasta 48 horas en procesarlas. En determinados casos, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted en relación con su solicitud; por este motivo, indique en el formulario una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos.

Dependiendo del tipo de cambios que desee realizar, pueden aplicarse gastos adicionales en el caso, por ejemplo, de que deba cambiarse la fecha y no podamos ofrecer el mismo precio que el presupuestado originalmente. Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros también por teléfono.

Existen diferentes opciones de pago disponibles indicadas claramente en el proceso de reserva

• Reserve ahora, pague más tarde: pague un pequeño importe a modo de depósito en el momento de realizar la reserva para asegurar el vehículo y el importe restante cuando se acerque la fecha de recogida.
• Pague ahora: pague el importe total en el momento de realizar la reserva.
• Pague después del alquiler: pague el importe total en la oficina de alquiler. Esta opción está disponible principalmente para alquileres en EE. UU. y Australia.

Sí. Puede realizar una reserva sin tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que, aunque opte por pagar con una tarjeta de débito, en el momento de la recogida deberá presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor, ya que el agente de alquiler de coches precisa una tarjeta de crédito para efectuar depósito del alquiler. Las tarjetas de crédito aceptadas para la recogida son MasterCard, Visa y, en determinados casos, también American Express.

Debería recibir factura final del alquiler en cuanto devuelva el vehículo alquilado. Si no ha recibido la factura final después de la devolución, póngase en contacto directamente con el agente de alquiler de coches.

El Departamento de lucha contra el fraude protege su información personal frente a un acceso o una publicación no autorizados. Trabajamos conjuntamente con los cuerpos y fuerzas de seguridad para evitar la actividad criminal en línea y garantizar la seguridad de nuestro motor de reservas. En determinados casos, puede que nuestro Departamento de lucha contra el fraude se ponga en contacto con usted en relación con una comprobación de seguridad si existen incoherencias en su información/historial de reserva.

En este caso, póngase en contacto con nosotros de inmediato para poder validar su información y procesar su transacción de forma segura.

En la mayoría de los casos, el precio del alquiler incluye: exención de daños por colisión, protección de responsabilidad por daños a terceros, impuestos, tasas aeroportuarias, kilometraje ilimitado y asistencia en caso de avería. Tenga en cuenta que los gastos incluidos pueden variar en función del agente de alquiler de coches y del país de destino. El agente de alquiler de coches puede optar también por solicitarle un depósito o franquicia en la oficina de alquiler. Asegúrese de leer las Condiciones del alquiler en el momento de realizar la reserva.

Tenga en cuenta que cada agente de alquiler de coches tiene su propia política relativa a los gastos adicionales, que estará indicada claramente en las Condiciones del alquiler en el momento de realizar la reserva. Por lo general, es posible aplicar gastos adicionales en caso de:

• Recogida/devolución fuera del horario establecido
• Cruce de fronteras
• Alquiler para trayectos de solo ida
• Conductores jóvenes o mayores
• Neumáticos de invierno

Cualquier gasto adicional deberá pagarse directamente en la oficina de alquiler en la moneda local.

El importe de la franquicia depende del agente de alquiler de coches y del vehículo alquilado y se desbloqueará de 10 a 28 días después del alquiler si el vehículo no presenta desperfectos. Ofrecemos un seguro de reembolso de la franquicia en asociación con Allianz Insurance que le permitirá reclamar un reembolso si se le ha cobrado por los desperfectos en caso de colisión o robo. Este seguro de reembolso de la franquicia puede adquirirse en el momento de realizar la reserva.

Sí. En la mayoría de los casos, el agente de alquiler de coches cobrará una tasa adicional si desea devolver el vehículo en una ubicación diferente. En el momento de realizar la reserva, indicaremos claramente si la tasa por trayectos de solo ida está incluida en el precio del alquiler o qué gastos adicionales podrían ocasionarse.

Si desea devolver el coche fuera del horario normal de la oficina de alquiler, el agente de alquiler de coches puede cobrar una «tasa por devolución fuera de horario». En el momento de realizar la reserva indicaremos con claridad cualquier gasto adicional.

No. Según nuestros Términos y condiciones, no podemos efectuar devoluciones por los días en los que no haya utilizado el vehículo alquilado en el caso de que lo devuelva antes de lo acordado originalmente.

El agente de alquiler de coches puede aplicar gastos en caso de cruce de fronteras. Cualquier tasa deberá pagarse en la oficina de alquiler en la moneda local. En el momento de realizar la reserva indicaremos si está permitido el cruce de fronteras, y en qué países, conforme a las Condiciones del alquiler.

Pueden aplicarse gastos adicionales en caso de recogida/devolución fuera del horario establecido, cruce de fronteras o alquiler para trayectos de solo ida. Cualquier gasto adicional deberá pagarse directamente en la oficina de alquiler en la moneda local. En las Condiciones del alquiler se especificarán con claridad estos gastos adicionales en el momento de realizar la reserva.

Recomendamos adquirir el seguro de reembolso de la franquicia en el momento de realizar la reserva. Nuestro socio Allianz Insurance ofrece un paquete de seguro de reembolso de la franquicia completo hasta un 50 % más barato de lo que pagaría en la oficina del proveedor de alquiler. El coste y las condiciones del seguro se indicarán en el momento de realizar la reserva.

En la mayoría de los casos, el paquete de seguro de reembolso de la franquicia de Allianz cubre:

• Franquicia de alquiler de coche
• Desperfectos accidentales en las ventanillas, los neumáticos, el chasis y el techo
• Cobertura de la llave del coche de alquiler
• Objetos personales

Al realizar la reserva, en Términos y condiciones de reembolso de la franquicia encontrará información adicional, así como los costes exactos que están cubiertos.

Tenga en cuenta que, independientemente del seguro, el agente de alquiler de coches bloqueará el importe de la franquicia en la tarjeta de crédito a modo de depósito. Si devuelve el vehículo sin desperfectos, el depósito se desbloqueará de inmediato. En el desafortunado caso de que durante el alquiler se produzcan desperfectos en el coche, el agente conservará el depósito para cubrir los costes. Si dispone de un seguro de Allianz, se le reembolsará el importe asegurado cobrado por el agente de alquiler de coches.

Asegúrese de tener fondos suficientes en la tarjeta de crédito en el momento de la recogida para cubrir el depósito. El importe de la franquicia puede variar en función de las condiciones del alquiler, pero deberá indicarse claramente en el comprobante del alquiler.

Cualquier reclamación deberá realizarse directamente a Allianz al volver a casa después del viaje. Poco después de adquirir el seguro, recibirá todos los documentos e información necesarios para realizar una reclamación.

La política de combustible está determinada por el agente de alquiler de coches y, en la mayoría de los casos, depende también de la duración del alquiler. Hay diferentes tipos de políticas de combustible y, en el momento de realizar la reserva, indicaremos claramente cuál de ella se aplica. Las políticas de combustible más habituales son:

• Recogida lleno, devolución vacío: este tipo de política de combustible es aplicable a alquileres de 4 días como mínimo. Se le entregará el vehículo con el depósito de combustible lleno y podrá devolverlo con el depósito vacío. En el momento de la recogida, el agente de alquiler le cobrará el importe de un depósito de combustible lleno. El precio por litro cobrado por el agente de alquiler puede ser superior al de la gasolinera local. Los gastos de combustible se abonarán en el mostrador de alquiler. No se efectuará ninguna devolución por el combustible no utilizado.
• Recogida lleno, devolución lleno: este tipo de política de combustible es aplicable a alquileres de 1 a 3 días. Se le entregará el vehículo con el depósito de combustible lleno. Para evitar incurrir en gastos de combustible, deberá devolverlo con el depósito igualmente lleno. Puede que se le solicite que deje un depósito reservado en la tarjeta de crédito para el combustible; dicho depósito se desbloqueará una vez que devuelva el coche con el depósito lleno. El combustible que falte se le cobrará a la vuelta. Tenga en cuenta que el precio por litro cobrado por el agente de alquiler puede ser muy superior al de la gasolinera local. Los gastos de combustible se abonarán en la oficina de alquiler, a menos que se indique lo contrario.

Recomendamos leer la política durante el proceso de reserva, en el apartado Condiciones del alquiler, para evitar costes no previstos.

Lamentablemente no es posible, ya que cada agente de alquiler de coches determina su propia política de combustible.

Si considera que el agente de alquiler de coches le ha cobrado de más en la oficina de alquiler o después de la devolución, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar su caso.

Durante el proceso de reserva mostraremos imágenes de coches similares de la misma categoría. Lamentablemente, no podemos garantizar que el agente de alquiler de coches tenga disponible exactamente el mismo modelo. No obstante, tendrá derecho a un vehículo de la misma categoría, con capacidad para el mismo número de pasajeros y con la misma capacidad de equipaje. Si el agente de alquiler de coches no le facilita un coche de la misma categoría, tendrá derecho a una devolución. Para obtener información adicional, póngase en contacto con nosotros.

La capacidad de equipaje se mostrará al realizar la reserva con el símbolo Símbolo - Capacidad de equipaje.

Sí. Al buscar un coche, puede utilizar los filtros de búsqueda de la izquierda y seleccionar que se muestren únicamente los coches con «Transmisión automática». El tipo de transmisión específico se mostrará al realizar la reserva con el símbolo Símbolo - Tipo de transmisión. Tenga en cuenta que fuera de EE. UU. y Canadá muchos agentes de alquiler de coches tendrán una disponibilidad limitada de coches automáticos.

Si en la recogida se da cuenta de que el vehículo reservado presenta desperfectos, indíquelo de inmediato al agente de alquiler de coches y solicite una alternativa. Si el tema no se resuelve, póngase en contacto con nosotros para que tratemos de encontrar junto con el agente de alquiler de coches un sustituto adecuado. Cualquier desperfecto que presente el coche podría afectar a la franquicia si no se resuelve antes del alquiler.

Si en la recogida el vehículo reservado está en mal estado, indíquelo de inmediato al agente de alquiler de coches y solicite una alternativa. Si el tema no se resuelve, póngase en contacto con nosotros para que tratemos de encontrar junto con el agente de alquiler de coches un sustituto adecuado.

La disponibilidad de extras opcionales depende del agente de alquiler de coches y solo puede garantizarse si la reserva se realiza en línea. Es posible reservar en línea los siguientes extras:

• Conductor adicional
• Asiento elevador/Silla para niño/Silla para bebé
• Sistema de navegación por satélite (GPS)

Es posible adquirir otros extras opcionales a la llegada. No obstante, estarán sujetos a disponibilidad y no podrán garantizarse:

• Neumáticos de invierno
• Portaequipajes
• Portaesquís
• Cadenas de nieve

Tenga en cuenta que la mayoría de los extras opcionales no están incluidos en el precio del alquiler y que pueden adquirirse en el momento de realizar la reserva o en la oficina de alquiler.

Determinados extras opciones pueden adquirirse en línea en el momento de realizar la reserva, mientras que otros pueden adquirirse únicamente en la oficina de alquiler. Para garantizar la disponibilidad, adquiera el extra opcional deseado en línea siempre que pueda.

Si selecciona extras opcionales en el momento de realizar la reserva, se añadirán al precio total. No obstante, si opta por adquirir extras adicionales en la oficina de alquiler, el agente se los cobrará en dicha oficina en la moneda local.

En el improbable caso de que los extras opcionales reservados previamente no estén disponibles en la recogida, póngase en contacto con nosotros e investigaremos su consulta con el agente de alquiler de coches en su nombre.

El comprobante del alquiler que le enviaremos como parte de la confirmación de la reserva contiene todos los documentos necesarios para la recogida. En la mayoría de los casos, para recoger el vehículo reservado, deberá llevar:

• Tarjeta de crédito a nombre del conductor. Las tarjetas de crédito aceptadas para la recogida son MasterCard, Visa y, en la mayoría de los casos, también American Express.
• Permiso de conducir. Tenga en cuenta que únicamente se aceptará un permiso definitivo fechado por lo menos un año antes de la transacción y sin incidentes graves.
• Comprobante de la reserva. Se enviará en un plazo de 48 horas después de la reserva y deberá imprimirse.
• Cualquier otra identificación solicitada por el agente de alquiler de coches conforme a sus términos y condiciones. En el comprobante del alquiler encontrará información detallada

Si su permiso no está impreso en alfabeto latino (es decir, si está en árabe, griego, ruso o chino), deberá presentar un permiso de conducir internacional junto con su permiso nacional. Si realiza el alquiler en el extranjero (fuera de la UE), normalmente necesitará también un permiso de conducir internacional, sea cual sea el alfabeto utilizado. Los permisos de conducir internacionales deben ir acompañados siempre del documento nacional original del conductor. Los titulares de permisos de Reino Unido deberán presentar la tarjeta con foto y el documento complementario en papel.

No. El agente de alquiler de coches no aceptará una copia del permiso. En la recogida se deberá presentar el documento original.

Si la reserva se cancela en un plazo de 48 horas después de la reserva, le devolveremos el importe total de la misma. Si la reserva se cancela transcurridas 48 horas, pero antes de la hora de recogida fijada, le cobraremos una tasa de administración de 20 €. Si la reserva se cancela después de la hora de recogida fijada, no se reembolsará ningún importe.

Tenga en cuenta que al cancelar su reserva de alquiler de coches, será responsable personalmente de la cancelación del seguro de franquicia que haya podido adquirir junto con el alquiler.