FAQ

Il luogo esatto del fornitore di auto a noleggio sarà indicato nella ricevuta di prenotazione che riceverai successivamente alla conferma della prenotazione. Se hai selezionato un aeroporto, il luogo di ritiro solitamente si trova direttamente nel terminal o è raggiungibile con un breve tragitto in navetta.

Se pensi che il fornitore di auto a noleggio ti abbia chiesto una somma eccessiva al banco o successivamente alla riconsegna, contattaci e noi ti ricontatteremo tempestivamente.

Dopo aver completato la prenotazione, ti invieremo una conferma via e-mail entro 48 ore. Verifica se l'e-mail è accidentalmente stata inserita nella cartella spam. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, contattaci.

Sì, puoi facilmente modificare i dettagli della tua prenotazione. Basta presentare una richiesta di modifica sul nostro portale online. Ricorda che l'elaborazione delle modifiche può richiedere un massimo di 48 ore, a seconda della natura della modifica stessa. In alcuni casi potremmo doverci mettere in contatto con te in merito alla richiesta, quindi ti preghiamo di indicare un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido nel modulo.

A seconda del tipo di modifiche che desideri apportare, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi, ad esempio, nel caso in cui occorre cambiare la data e non ci è possibile offrire lo stesso prezzo originariamente quotato. Per ulteriori informazioni, puoi anche contattarci telefonicamente.

Sono disponibili diverse opzioni di pagamento indicate chiaramente durante il processo di prenotazione:

• Prenota subito, paga dopo – Si versa un piccolo deposito al momento della prenotazione per fermare l'auto e si paga il saldo rimanente poco prima della data del ritiro.
• Paga subito – Si paga l'intero importo al momento della prenotazione.
• Dopo il noleggio – Si paga l'intero importo al banco di noleggio. Questa opzione è disponibile principalmente per il noleggio negli Stati Uniti e in Australia.

Sì. Puoi effettuare una prenotazione senza una carta di credito. Ricorda che, anche nel caso in cui scegli di pagare con carta dei debito, dovrai fornire una carta di credito valida intestata al guidatore al momento del ritiro, perché il fornitore di auto a noleggio richiede una carta di credito per ritirare il deposito cauzionale per il noleggio. Le carte di credito accettate per il ritiro sono MasterCard, Visa e in alcuni casi anche American Express.

Si noti che ciascun fornitore di auto a noleggio ha la propria politica relativamente alle spese aggiuntive che saranno riportate chiaramente nelle Condizioni di noleggio al momento della prenotazione. In generale possono essere applicate tariffe aggiuntive per:

• Ritiro/riconsegna fuori orario
• Attraversamento di frontiera
• Noleggio di sola andata
• Guidatori giovani o anziani
• Pneumatici invernali

Eventuali spese aggiuntive dovranno essere pagate direttamente presso il banco di noleggio in valuta locale.

Il deposito dipende dal fornitore di auto a noleggio e dall'auto noleggiata e, in mancanza di danni, sarà restituito entro 10-28 giorni dopo il noleggio. In collaborazione con Allianz Insurance offriamo inoltre un'assicurazione di secondo rischio che consente di richiedere il rimborso nel caso in cui ti siano stati addebitati danni da collisione o furto. Questa assicurazione di secondo rischio può essere acquistata al momento della prenotazione.

La politica relativa al carburante è determinata dal fornitore di auto a noleggio e nella maggior parte dei casi dipende anche dalla durata del noleggio. Esistono diverse tipologie di politiche sul carburante; indicheremo chiaramente quella applicabile al momento della prenotazione. Le politiche sul carburante più comuni sono:

• Ritiro pieno, consegna vuoto: Questa politica è applicabile a noleggi di almeno 4 giorni. L'auto ti sarà consegnata con il serbatoio pieno di carburante e può essere riconsegnata con il serbatoio vuoto. Al ritiro, il fornitore dell'auto a noleggio addebiterà il costo di un pieno di carburante. Il prezzo al litro applicato dal fornitore dell'auto a noleggio può essere superiore rispetto il prezzo applicato presso la stazione di servizio locale. I costi per il carburante devono essere pagati al banco di noleggio. Non viene effettuato alcun rimborso per il carburante non utilizzato.
• Ritiro pieno, consegna pieno: Questa politica è applicabile a noleggi di 1-3 giorni. L'auto ti verrà consegnata con il serbatoio pieno di carburante. Per evitare di sostenere spese per il carburante dovrai restituirla con il serbatoio pieno. Può esserti richiesto di bloccare un deposito riservato per il carburante sulla tua carta di credito che sarà restituito quando restituirai l'auto con il serbatoio pieno. Il carburante mancante sarà addebitato al tuo ritorno. Si noti che il prezzo al litro applicato dal fornitore di noleggio può essere sensibilmente superiore rispetto il prezzo applicato presso la stazione di servizio locale. I costi per il carburante devono essere pagati al banco di noleggio, salvo se previsto altrimenti.

Raccomandiamo di verificare i dettagli della politica di noleggio riportata nelle Condizioni di noleggio durante il processo di prenotazione al fine di evitare spese impreviste.

La ricevuta di noleggio che ti invieremo all'interno della conferma della prenotazione contiene tutti i documenti richiesti al momento del ritiro. Nella maggior parte dei casi, per poter ricevere l'auto prenotata, devi presentare:

• Carta di credito intestata al guidatore. Le carte di credito accettate per il ritiro sono MasterCard, Visa e in gran parte dei casi anche American Express.
• Patente di guida. Si noti che saranno accettate unicamente patenti definitive rilasciate almeno 1 anno prima senza annotazioni per infrazioni gravi.
• Ricevuta di prenotazione. Ti verrà inviata entro 48 ore dalla prenotazione e deve essere stampata.
• Qualsiasi altra forma di identificazione richiesta dal fornitore di auto a noleggio nei suoi termini e condizioni. I dettagli sono riportati sulla ricevuta di noleggio.

Nella maggior parte dei casi il nome del fornitore di auto a noleggio non è visualizzato all'interno dei risultati della ricerca e può essere confermato solo successivamente alla prenotazione. Tuttavia, questo dipende dal fornitore e in certi casi possiamo mostrare questa informazione al momento della prenotazione.

Sfortunatamente non è possibile prenotare due auto durante lo stesso processo di prenotazione, poiché a ciascuna vettura prenotata sono associati un numero di riferimento e un contratto di noleggio specifici. Prenotando ciascuna auto separatamente, tuttavia, è possibile prenotare il numero desiderato di noleggio di auto nello stesso momento. Per ulteriori informazioni, contattaci indicando la tua richiesta specifica.

Sì. La maggior parte dei fornitori di auto a noleggio ha un limite di età minimo di 21 anni per il noleggio. Tuttavia, i requisiti possono variare a seconda del fornitore e del paese di destinazione. Si noti che, qualora il guidatore principale abbia meno di 25 anni o più di 75 anni, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi volti a coprire le spese assicurative aggiuntive. L'eventuale commissione aggiuntiva sarà menzionata al momento della prenotazione nel Riepilogo dei costi prima della conferma della prenotazione.

No. Sfortunatamente i fornitori di auto a noleggio con cui collaboriamo non accettano patenti di guida provvisorie. Per poter noleggiare un'auto occorre avere una patente di guida definitiva.

Indicando il numero del volo, il fornitore di auto a noleggio presso il luogo di ritiro sarà informato dell'orario d'arrivo e di eventuali ritardi. Questo contribuirà a garantire la presenza dell'auto prenotata in caso di ritardo del volo.

Alcuni fornitori confermano la prenotazione solo se viene fornito un numero di volo. Se questo vale per il tuo noleggio, ti contatteremo separatamente.

Dopo aver completato la prenotazione, ti invieremo una conferma via e-mail entro 48 ore. Verifica se l'e-mail è accidentalmente stata inserita nella cartella spam. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, contattaci.

Significa che il fornitore di auto a noleggio deve ancora confermare la disponibilità della vettura. Una volta confermata, invieremo la conferma della prenotazione. Nei casi in cui l'auto richiesta non è disponibile, ti contatteremo per indicarti le opzioni alternative.

Le nostre prenotazioni vengono confermate nel 99% dei casi, tuttavia puoi decidere di annullare gratuitamente la prenotazione in questa fase attraverso il nostro portale online.

Significa che sfortunatamente il fornitore di auto a noleggio non ha potuto confermare la disponibilità della vettura richiesta. Se la prenotazione è stata rifiutata dal fornitore, ti contatteremo per discutere delle opzioni alternative. Se non riusciremo a contattarti, lo stato della prenotazione diventerà rifiutato. Per prenotare un'altra vettura, contattaci.

Se hai già versato un deposito durante la prenotazione e noi non riusciamo a ottenere l'auto richiesta, provvederemo a riaccreditare immediatamente il denaro sulla tua carta di credito.

Se ricevi informazioni che indicano che la tua prenotazione è stata confermata provvisoriamente, significa che abbiamo avuto qualche difficoltà con l'addebito dell'importo sulla carta da te fornita. Il motivo potrebbe essere il fatto che sono stati indicati dettagli della carta errati, la mancanza di fondi sufficienti sulla carta, la mancata autorizzazione della transazione da parte della banca a causa di un limite sulla carta, ecc. Se lo stato della prenotazione viene fissato come confermato provvisoriamente, ti contatteremo per rielaborare la transazione e confermare la prenotazione.

Sì, puoi facilmente modificare i dettagli della tua prenotazione. Basta presentare una richiesta di modifica sul nostro portale online. Ricorda che l'elaborazione delle modifiche può richiedere un massimo di 48 ore, a seconda della natura della modifica stessa. In alcuni casi potremmo doverci mettere in contatto con te in merito alla richiesta, quindi ti preghiamo di indicare un indirizzo e-mail o un numero di telefono valido nel modulo.

A seconda del tipo di modifiche che desideri apportare, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi, ad esempio, nel caso in cui occorre cambiare la data e non ci è possibile offrire lo stesso prezzo originariamente quotato. Per ulteriori informazioni, puoi anche contattarci telefonicamente.

Sono disponibili diverse opzioni di pagamento indicate chiaramente durante il processo di prenotazione:

• Prenota subito, paga dopo – Si versa un piccolo deposito al momento della prenotazione per fermare l'auto e si paga il saldo rimanente poco prima della data del ritiro.
• Paga subito – Si paga l'intero importo al momento della prenotazione.
• Dopo il noleggio – Si paga l'intero importo al banco di noleggio. Questa opzione è disponibile principalmente per il noleggio negli Stati Uniti e in Australia.

Sì. Puoi effettuare una prenotazione senza una carta di credito. Ricorda che, anche nel caso in cui scegli di pagare con carta dei debito, dovrai fornire una carta di credito valida intestata al guidatore al momento del ritiro, perché il fornitore di auto a noleggio richiede una carta di credito per ritirare il deposito cauzionale per il noleggio. Le carte di credito accettate per il ritiro sono MasterCard, Visa e in alcuni casi anche American Express.

Dovresti ricevere la fattura definitiva del noleggio appena riconsegni l'auto noleggiata. Se non hai ricevuto la fattura definitiva al momento della riconsegna, contatta direttamente il fornitore di auto a noleggio.

Il Reparto Frodi si occupa di proteggere le tue informazioni personali dall'accesso e dalla divulgazione non autorizzati. Lavoriamo a stretto contatto con le forze dell'ordine per prevenire attività di criminalità online e garantire la sicurezza del nostro motore di prenotazione. In alcuni casi potresti essere contattato dal nostro Reparto Frodi in relazione a un controllo di sicurezza qualora siano presenti incongruenze nei dati della tua prenotazione o nella tua cronologia di prenotazione.

In questo caso, contattaci immediatamente per convalidare i tuoi dati ed elaborare la tua transazione in piena sicurezza.

Il prezzo di noleggio include nella maggior parte dei casi l'esonero di responsabilità per danni da collisione, la tutela per responsabilità civile, le Imposte, le tasse aeroportuali, il chilometraggio illimitato e il servizio di soccorso stradale. Ricorda che i costi inclusi possono variare a seconda del fornitore e del paese di destinazione. Il fornitore di auto a noleggio può inoltre decidere di richiedere un deposito cauzionale presso il banco di noleggio. Accertati di controllare le Condizioni di noleggio al momento della prenotazione.

Si noti che ciascun fornitore di auto a noleggio ha la propria politica relativamente alle spese aggiuntive che saranno riportate chiaramente nelle Condizioni di noleggio al momento della prenotazione. In generale possono essere applicate tariffe aggiuntive per:

• Ritiro/riconsegna fuori orario
• Attraversamento di frontiera
• Noleggio di sola andata
• Guidatori giovani o anziani
• Pneumatici invernali

Eventuali spese aggiuntive dovranno essere pagate direttamente presso il banco di noleggio in valuta locale.

Il deposito dipende dal fornitore di auto a noleggio e dall'auto noleggiata e, in mancanza di danni, sarà restituito entro 10-28 giorni dopo il noleggio. In collaborazione con Allianz Insurance offriamo inoltre un'assicurazione di secondo rischio che consente di richiedere il rimborso nel caso in cui ti siano stati addebitati danni da collisione o furto. Questa assicurazione di secondo rischio può essere acquistata al momento della prenotazione.

Sì. Nella maggior parte dei casi il fornitore di auto a noleggio addebiterà una tariffa extra se si desidera restituire la vettura in un luogo diverso. Al momento della prenotazione indicheremo chiaramente se la tariffa di sola andata è inclusa nel prezzo di noleggio o l'eventuale costo aggiuntivo applicabile.

Se desideri restituire l'auto al di fuori dei normali orari di apertura del banco di noleggio, il fornitore di auto a noleggio può decidere di addebitare una tariffa per consegna fuori orario. Gli eventuali costi aggiuntivi saranno indicati chiaramente al momento della prenotazione.

No. Come riportato nei nostri Termini e Condizioni non ci è possibile fornire un rimborso per i giorni non utilizzati nel caso in cui l'auto noleggiata sia riconsegnata in anticipo rispetto al momento concordato inizialmente.

Il fornitore di auto a noleggio può decidere di addebitare un costo per i viaggi transfrontalieri. Eventuali tariffe dovranno essere pagate direttamente presso il banco di noleggio in valuta locale. Indicheremo se è consentito il viaggio transfrontaliero e in quali paesi al momento della prenotazione nelle Condizioni di noleggio.

Possono essere applicate spese per il ritiro/riconsegna fuori orario, gli attraversamenti di frontiera e i noleggi di sola andata. Eventuali spese aggiuntive dovranno essere pagate direttamente presso il banco di noleggio in valuta locale. Questa condizione sarà chiaramente indicata nelle Condizioni di noleggio al momento della prenotazione.

Raccomandiamo l'acquisto di un'assicurazione di secondo rischio al momento della prenotazione. Il nostro partner Allianz Insurance offre un pacchetto assicurativo completo di secondo rischio che può costare fino al 50% in meno rispetto a quello proposto dal fornitore di auto a noleggio. Il costo e le condizioni dell'assicurazione saranno indicati al momento della prenotazione.

Nella maggior parte dei casi, il pacchetto di assicurazione di secondo rischio di Allianz copre:

• Deposito cauzionale per il noleggio dell'auto
• Danni accidentali a finestrini, pneumatici, telaio e tetto
• Copertura della chiave dell'auto a noleggio
• Beni personali

Ulteriori informazioni e i costi esatti coperti sono riportati nei Termini e condizioni della polizza di secondo rischio al momento della prenotazione.

Ricorda che, indipendentemente dalla tua assicurazione, il fornitore di auto a noleggio bloccherà un importo sulla tua carta di credito a titolo di deposito. Se restituisci l'auto priva di danni, il deposito sarà restituito immediatamente. Nello spiacevole caso in cui l'auto rimanga danneggiata durante il noleggio, il fornitore tratterrà il deposito al fine di coprire i costi sostenuti. Se hai un'assicurazione di Allianz, ti verrà rimborsato l'importo assicurato addebitato dal fornitore di auto a noleggio.

Assicurati di avere fondi sufficienti sulla tua carta di credito al momento del ritiro per coprire l'importo del deposito; questo può variare a seconda delle condizioni di noleggio, in ogni caso sarà chiaramente indicato sulla tua ricevuta di noleggio.

Tutti i sinistri devono essere denunciati direttamente ad Allianz al ritorno dal tuo viaggio. Riceverai tutti i documenti e le informazioni necessari per denunciare un sinistro poco dopo aver acquistato l'assicurazione.

La politica relativa al carburante è determinata dal fornitore di auto a noleggio e nella maggior parte dei casi dipende anche dalla durata del noleggio. Esistono diverse tipologie di politiche sul carburante; indicheremo chiaramente quella applicabile al momento della prenotazione. Le politiche sul carburante più comuni sono:

• Ritiro pieno, consegna vuoto: Questa politica è applicabile a noleggi di almeno 4 giorni. L'auto ti sarà consegnata con il serbatoio pieno di carburante e può essere riconsegnata con il serbatoio vuoto. Al ritiro, il fornitore dell'auto a noleggio addebiterà il costo di un pieno di carburante. Il prezzo al litro applicato dal fornitore dell'auto a noleggio può essere superiore rispetto il prezzo applicato presso la stazione di servizio locale. I costi per il carburante devono essere pagati al banco di noleggio. Non viene effettuato alcun rimborso per il carburante non utilizzato.
• Ritiro pieno, consegna pieno: Questa politica è applicabile a noleggi di 1-3 giorni. L'auto ti verrà consegnata con il serbatoio pieno di carburante. Per evitare di sostenere spese per il carburante dovrai restituirla con il serbatoio pieno. Può esserti richiesto di bloccare un deposito riservato per il carburante sulla tua carta di credito che sarà restituito quando restituirai l'auto con il serbatoio pieno. Il carburante mancante sarà addebitato al tuo ritorno. Si noti che il prezzo al litro applicato dal fornitore di noleggio può essere sensibilmente superiore rispetto il prezzo applicato presso la stazione di servizio locale. I costi per il carburante devono essere pagati al banco di noleggio, salvo se previsto altrimenti.

Raccomandiamo di verificare i dettagli della politica di noleggio riportata nelle Condizioni di noleggio durante il processo di prenotazione al fine di evitare spese impreviste.

Sfortunatamente questo non è possibile perché sono i fornitori di auto a noleggio a determinare autonomamente la propria politica sul carburante.

Se pensi che il fornitore di auto a noleggio ti abbia chiesto una somma eccessiva al banco o successivamente alla riconsegna, contattaci e noi esamineremo il tuo caso.

Durante il processo di prenotazione mostriamo immagini di auto simili della stessa categoria. Sfortunatamente non possiamo garantire che il fornitore di auto a noleggio abbia a disposizione esattamente lo stesso modello. Tuttavia, hai diritto a un'auto della stessa categoria, che contenga lo stesso numero di passeggeri e con la stessa capacità del bagagliaio. Se il fornitore di auto a noleggio non ti fornisce una vettura della stessa categoria hai diritto a ricevere un rimborso. Per ulteriori informazioni contattaci.

La capacità del bagagliaio sarà indicata al momento della prenotazione con il simbolo Simbolo - capacità del bagagliaio.

Sì. Durante la ricerca di un'auto puoi utilizzare i nostri filtri di ricerca, riportati a sinistra, e scegliere di visualizzare solo le auto con "cambio automatico". Il tipo specifico di cambio sarà indicato al momento della prenotazione con il simbolo Simbolo - tipo di cambio. Si noti che al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, molti fornitori di auto a noleggio hanno una disponibilità limitata di vetture con cambio automatico.

Se noti che l'auto prenotata è danneggiata al ritiro, porta immediatamente la questione all'attenzione del fornitore di auto a noleggio e chiedi che ti sia data un'alternativa. Se la questione non viene risolta, contattaci così potremo cercare di trovare una sostituzione idonea insieme al fornitore di auto a noleggio. Eventuali danni all'auto non dichiarati prima del noleggio possono influire sul tuo deposito.

Se noti che l'auto prenotata è in cattive condizioni al ritiro, porta immediatamente la questione all'attenzione del fornitore di auto a noleggio e chiedi che ti sia data un'alternativa. Se la questione non viene risolta, contattaci così potremo cercare di trovare una sostituzione idonea insieme al fornitore di auto a noleggio.

La disponibilità di accessori opzionali dipende dal fornitore di auto a noleggio e può essere garantita solo in caso di prenotazione online. I seguenti accessori possono essere prenotati online:

• Guidatore aggiuntivo
• Seggiolini per neonati e bambini
• GPS – sistema di navigazione satellitare

Altri accessori opzionali possono essere acquistati all'arrivo, tuttavia sono soggetti a disponibilità e non possono essere garantiti:

• Pneumatici invernali
• Portabagagli a tetto
• Portasci
• Catene da neve

Ricorda che gran parte degli accessori opzionali non è inclusa nel prezzo di noleggio e può essere acquistata al momento della prenotazione o al banco di noleggio.

Alcuni accessori opzionali possono essere acquistati online al momento della prenotazione, e altri possono essere acquistati al banco di noleggio. Per essere certo della disponibilità, laddove possibile acquista sempre l'accessorio opzionale desiderato online.

Se selezioni gli accessori opzionali al momento della prenotazione, questi saranno sommati al prezzo totale. Se invece scegli di acquistarli al banco di noleggio, il fornitore ti addebiterà il prezzo al banco di noleggio in valuta locale.

Nel raro caso in cui gli accessori opzionali prenotati anticipatamente non siano disponibili per il ritiro quando ricevi l'auto, contattaci e noi esamineremo la richiesta per tuo conto con il fornitore di auto a noleggio.

La ricevuta di noleggio che ti invieremo all'interno della conferma della prenotazione contiene tutti i documenti richiesti al momento del ritiro. Nella maggior parte dei casi, per poter ricevere l'auto prenotata, devi presentare:

• Carta di credito intestata al guidatore. Le carte di credito accettate per il ritiro sono MasterCard, Visa e in gran parte dei casi anche American Express.
• Patente di guida. Si noti che saranno accettate unicamente patenti definitive rilasciate almeno 1 anno prima senza annotazioni per infrazioni gravi.
• Ricevuta di prenotazione. Ti verrà inviata entro 48 ore dalla prenotazione e deve essere stampata.
• Qualsiasi altra forma di identificazione richiesta dal fornitore di auto a noleggio nei suoi termini e condizioni. I dettagli sono riportati sulla ricevuta di noleggio.

Se la tua patente non è stampata in alfabeto latino (ossia è in arabo, greco, russo o cinese) dovrai portare una patente di guida internazionale e la tua patente di guida nazionale. Se stai effettuando il noleggio all'estero (al di fuori dell'UE), solitamente si richiede la patente di guida internazionale indipendentemente dall'alfabeto. Le patenti internazionali devono essere accompagnate dalla patente nazionale originale del guidatore. I cittadini del Regno Unito devono presentare la tessera riportante la fotografia e la controparte cartacea.

No. Il fornitore di auto a noleggio non accetterà una copia della patente. Al momento del ritiro dovrà essere presentato il documento originale.

Offriamo un rimborso completo se la prenotazione è annullata entro 48 ore dalla prenotazione. Se la prenotazione viene annullata dopo 48 ore, ma prima del momento fissato per il ritiro, addebiteremo una commissione amministrativa di €20. Se la prenotazione viene annullata successivamente al momento fissato per il ritiro non vi sarà rimborso.

Ricorda che quando annulli la prenotazione dell'auto a noleggio, sei personalmente responsabile dell'annullamento dell'assicurazione di secondo rischio che potresti aver acquistato unitamente al noleggio.