FAQ

Top 10 des questions fréquemment posées
Quel est l'emplacement exact de l'agence de location de voiture?
L'emplacement exact de l'agence de location de voiture sera stipulé dans le justificatif de réservation que vous recevrez lors de la confirmation de votre réservation. Si vous avez sélectionné un aéroport, le lieu de retrait est généralement dans le terminal ou peut être rejoint par un court trajet en navette.
Je pense que j'ai été surfacturé lors du retrait – que dois-je faire?
Si vous pensez que vous avez été surfacturé par l'agence de location de voiture au guichet ou après la restitution, veuillez nous contacter et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation – que dois-je faire?
Lorsque vous avez terminé votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation de réservation par e-mail dans les 48heures. Veuillez vérifier que notre e-mail de confirmation n'ait pas été accidentellement placé dans le répertoire des spams. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.
Puis-je modifier ma réservation?
Oui. Vous pouvez facilement modifier les informations de votre réservation. Il vous suffit de remplir une demande de modification sur notre portail en ligne. Veuillez noter que le délai de traitement des demandes de modification peut prendre jusqu'à 48heures, en fonction de la nature de la modification à apporter. Dans certains cas, nous pourrions être amenés à vous contacter concernant votre demande, nous vous remercions donc de préciser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valides sur le formulaire.

En fonction des modifications demandées, des frais supplémentaires pourront être facturés, par exemple si les dates doivent être changées et que nous ne pouvons pas vous proposer le même prix que celui du devis initial. Pour obtenir plus d'informations, vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Quand dois-je payer pour la location?
Il existe un certain nombre d'options de règlement disponibles qui seront précisées durant le processus de réservation.
  • Réservez maintenant, payez plus tard – vous payez un petit acompte au moment de la réservation pour réserver le véhicule et vous réglerez le solde dû à l'approche de la date de retrait.
  • Payez maintenant – vous payez le montant total de la location au moment de la réservation.
  • Après la location – vous payez le montant total de la location au guichet de l'agence de location. Cette option est principalement disponible pour des locations aux États-Unis et en Australie.
Puis-je réserver sans carte bancaire?
Oui. Vous pouvez effectuer une location sans carte bancaire. Veuillez noter que si vous souhaitez payer par carte de débit, vous devrez présenter une carte bancaire valide au nom du conducteur lors du retrait car l'agence de voyage exige une carte bancaire pour le paiement du dépôt de garantie. Les cartes bancaires acceptées pour le retrait sont les cartes MasterCard, Visa, et dans certains cas les cartes American Express.
Quels frais supplémentaires peuvent être appliqués?
Veuillez noter que chaque agence de location de voiture possède sa propre politique en matière de frais supplémentaires et que cette information sera clairement précisée dans les Conditions de location lors de la réservation. Généralement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour:
  • retrait ou restitution en dehors des heures d'ouverture
  • franchissement de frontière
  • location «aller simple»
  • jeunes conducteurs ou conducteurs seniors
  • pneus hiver
Tous les frais supplémentaires devront être réglés directement à l'agence de location de voiture dans la monnaie locale.
Quel est le montant de la franchise?
Le montant de la franchise est fixé par l'agence de location de voiture et du véhicule loué. Ce montant est débloqué entre 10 et 28 jours après la fin de la période de location, si nous ne constatons aucun dommage. Nous proposons une assurance de remboursement de la franchise en association avec Allianz Insurance qui vous permet de demander le remboursement des frais réglés pour les dommages par collision. Cette assurance de remboursement de la franchise peut être souscrite lors de la réservation.
Combien devrais-je payer pour le carburant?
La politique de carburant est décidée par l'agence de location de voiture et dans la plupart des cas dépendra également de la durée de la location. Il existe plusieurs types de politiques en matière de carburant et nous préciserons clairement laquelle s'applique à votre voiture de location lors de la réservation. Les politiques en matière de carburant les plus courantes sont:
  • Plein au retrait, vide à la restitution: Cette politique en matière de carburant est applicable pour les locations d'un minimum de 4jours. Votre véhicule sera fourni avec un réservoir plein et peut être restitué avec un réservoir vide. Lors du retrait, l'agence de location vous facturera le plein de carburant. Le prix au litre facturé par l'agence de location peut être plus élevé que le prix affiché dans la station-service locale. Les frais de carburant sont payables au guichet de l'agence de location. Le carburant non utilisé ne sera pas remboursé.
  • Plein au retrait, plein à la restitution: Cette politique de carburant est applicable pour les locations d'une durée de 1 à 3jours. Votre véhicule sera fourni avec un réservoir plein. Pour éviter des frais de carburant supplémentaires, vous devez restituer le véhicule avec un réservoir plein. Il peut vous être demandé de laisser un dépôt de garantie pour le carburant sur votre carte de crédit qui sera débloqué lorsque vous restituerez le véhicule avec le plein. Le carburant manquant vous sera facturé lors de la restitution. Veuillez noter que le prix au litre facturé par l'agence de location peut être beaucoup plus élevé que le prix affiché dans la station-service locale. Les frais de carburant sont payables au guichet de l'agence de location sauf mention contraire.
Nous vous conseillons de vérifier les détails de la politique durant le processus de réservation dans les Conditions de réservation pour éviter de payer des frais imprévus.
Quels documents dois-je présenter au guichet de l'agence de location?
Le justificatif de location que nous vous avons envoyé lors de la confirmation de la réservation contient tous les documents devant être présentés lors du retrait. Dans la plupart des cas, afin de pouvoir retirer le véhicule réservé, vous devez présenter:
  • Carte bancaire au nom du conducteur. Les cartes bancaires acceptées pour le retrait sont les cartes MasterCard, Visa, et dans la plupart des cas les cartes American Express.
  • Permis de conduire. Veuillez noter que seul un permis de conduire d'au moins 1an sans infractions majeures sera accepté.
  • Justificatif de réservation. Il vous sera envoyé dans les 48heures après votre réservation et doit être imprimé.
  • Tout autre document d'identité exigé par l'agence de location. Les détails peuvent être trouvés sur votre justificatif de réservation.
Processus de réservation
Puis-je choisir une agence de location spécifique?
Dans la plupart, le nom de l'agence de location n'est pas affiché dans les résultats de recherche et ne peut être confirmé qu'après la réservation. Toutefois, cela varie en fonction de l'agence et dans certains cas nous pouvons afficher cette information lors de la réservation.
Puis-je réaliser plus d'une réservation à la fois?
Malheureusement, vous ne pouvez réserver deux voitures durant le même processus de réservation car chaque véhicule de location possède son propre numéro de référence et contrat de location. Toutefois, si vous réservez chaque véhiculé séparément, vous pouvez réserver autant de voitures que vous le souhaitez. Pour obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter pour nous transmettre votre demande.
Puis-je réserver une voiture si j'ai moins de 25ans ou plus de 75ans?
Oui. La plupart des agences de location de voiture ont fixé une limite d'âge minimum de 21ans pour louer une voiture. Toutefois, les conditions peuvent varier en fonction de l'agence de location de voiture et le pays de destination. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés si le conducteur principal à moins de 25ans ou plus de 75ans afin de couvrir les coûts d'assurance supplémentaires. Chaque frais additionnel sera mentionné au moment de la réservation dans la rubrique Résumé des frais avant l'étape de confirmation de la réservation.
Puis-je louer une voiture avec un permis de conduire provisoire?
Non. Malheureusement, les agences de location de voiture avec lesquelles nous travaillons n'acceptent pas les permis de conduire provisoires. Vous devez être titulaire d'un permis de conduire définitif pour pouvoir louer une voiture.
Pourquoi dois-je préciser mes informations de vol?
En fournissant votre numéro de vol, l'agence de location de voiture du lieu de retrait sera informée de votre heure d'arrivée ainsi que d'un possible retard. Cela permettra d'assurer la disponibilité de votre location en cas de vol retardé.

Certaines agences de location ne confirmeront une réservation que si un numéro de vol est précisé. Si cette condition s'applique à votre voiture de location, nous vous contacterons séparément.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation – que dois-je faire?
Lorsque vous avez terminé votre réservation, nous vous faisons parvenir une confirmation de réservation par e-mail dans les 48heures. Veuillez vérifier que notre e-mail de confirmation n'ait pas été accidentellement placé dans le répertoire des spams. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.
Le statut de ma réservation est «en cours de demande» – qu'est ce que cela veut dire?
Cela signifie que nous devons encore valider la disponibilité du véhicule auprès de l'agence de location de voiture. Une fois cette disponibilité confirmée, nous vous enverrons une confirmation de réservation. Dans les cas où le véhicule demandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour vous conseiller d'autres options disponibles.

99% de toutes nos réservations sont confirmées, toutefois vous avez toujours la possibilité d'annuler votre réservation sans frais supplémentaires à cette étape par le biais de notre portail en ligne.
Le statut de ma réservation est «refusée» – qu'est ce que cela veut dire?
Cela signifie que malheureusement l'agence de location de voiture n'a pas pu confirmer la disponibilité de la voiture demandée. Si votre réservation a été refusée par l'agence, nous vous contacterons pour vous proposer d'autres options. Si nous ne pouvons pas vous contacter, nous indiquerons que votre réservation a été «refusée». Pour réserver un autre véhicule, il vous suffit de nous contacter.

Si vous avez déjà réglé un dépôt de garantie durant la réservation et que nous ne parvenons pas à réserver le véhicule demandé, nous vous rembourserons immédiatement les fonds sur votre carte bancaire.
Le statut de ma réservation est «provisoirement confirmée» – qu'est ce que cela veut dire?
Si vous avez reçu l'information que votre réservation a été provisoirement confirmée, cela signifie que nous rencontrons des difficultés à facturer la carte bancaire que vous avez indiquée. Ceci peut être dû à une erreur lorsque vous avez précisé les informations de votre carte bancaire, à une insuffisance de fonds, votre banque n'autorisant pas le paiement à cause du dépassement d'une limite d'achat avec cette carte, etc. Si le statut de votre réservation est noté comme provisoirement confirmée, nous vous contacterons pour procéder à nouveau à la transaction et confirmer votre réservation.
Puis-je modifier ma réservation?
Oui. Vous pouvez facilement modifier les informations de votre réservation. Il vous suffit de remplir une demande de modification sur notre portail en ligne. Veuillez noter que le délai de traitement des demandes de modification peut prendre jusqu'à 48heures, en fonction de la nature de la modification à apporter. Dans certains cas, nous pourrions être amenés à vous contacter concernant votre demande, nous vous remercions donc de préciser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valides sur le formulaire.

En fonction des modifications demandées, des frais supplémentaires pourront être facturés, par exemple si les dates doivent être changées et que nous ne pouvons pas vous proposer le même prix que celui du devis initial. Pour obtenir plus d'informations, vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Politique en matière de paiement
Quand dois-je payer pour la location?
Il existe un certain nombre d'options de règlement disponibles qui seront précisées durant le processus de réservation.
  • Réservez maintenant, payez plus tard – vous payez un petit acompte au moment de la réservation pour réserver le véhicule et vous réglerez le solde dû à l'approche de la date de retrait.
  • Payez maintenant – vous payez le montant total de la location au moment de la réservation.
  • Après la location – vous payez le montant total de la location au guichet de l'agence de location. Cette option est principalement disponible pour des locations aux États-Unis et en Australie.
Puis-je réserver sans carte bancaire?
Oui. Vous pouvez effectuer une location sans carte bancaire. Veuillez noter que si vous souhaitez payer par carte de débit, vous devrez présenter une carte bancaire valide au nom du conducteur lors du retrait car l'agence de voyage exige une carte bancaire pour le paiement du dépôt de garantie. Les cartes bancaires acceptées pour le retrait sont les cartes MasterCard, Visa, et dans certains cas les cartes American Express.
Je n'ai pas reçu la facture définitive de location de la part de l'agence de location de voiture.
Vous devriez recevoir la facture définitive de location dès que vous restituez le véhicule de location. Si vous n'avez pas reçu la facture définitive lors de la restitution, veuillez contacter directement l'agence de location de voiture.
J'ai reçu un e-mail de votre service des fraudes – que dois-je faire?
Le service des fraudes protège vos informations personnelles contre tout accès ou divulgation non-autorisés. Nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes responsables de l'application de la loi pour prévenir toute activité criminelle en ligne et pour garantir la sécurité de notre moteur de réservation. Dans certains cas, vous pourriez être contacté par notre service des fraudes concernant un contrôle de sécurité si nous avons remarqué une quelconque incohérence dans vos informations ou votre historique de réservation.

Le cas échéant, veuillez nous contacter immédiatement afin de valider vos informations et procéder à votre transaction en toute sécurité.
Tarifs et frais supplémentaires
Quels sont les coûts inclus dans le tarif de location?
Les éléments suivants sont le plus souvent inclus dans le tarif de location: exonération des dommages par collision, responsabilité civile, taxes, taxes aéroportuaires, kilométrage illimité et assistance dépannage. Veuillez noter que les coûts inclus peuvent varier en fonction de l'agence de location de voiture et le pays de destination. L'agence de location peut également choisir de vous demander le versement d'un dépôt de garantie ou d'une franchise au guichet. Assurez-vous de vérifier les Conditions de location lors de la réservation.
Quels frais supplémentaires peuvent être appliqués?
Veuillez noter que chaque agence de location de voiture possède sa propre politique en matière de frais supplémentaires et que cette information sera clairement précisée dans les Conditions de location lors de la réservation. Généralement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour:
  • retrait ou restitution en dehors des heures d'ouverture
  • franchissement de frontière
  • location «aller simple»
  • jeunes conducteurs ou conducteurs seniors
  • pneus hiver
Tous les frais supplémentaires devront être réglés directement à l'agence de location de voiture dans la monnaie locale.
Quel est le montant de la franchise?
Le montant de la franchise est fixé par l'agence de location de voiture et du véhicule loué. Ce montant est débloqué entre 10 et 28 jours après la fin de la période de location, si nous ne constatons aucun dommage. Nous proposons une assurance de remboursement de la franchise en association avec Allianz Insurance qui vous permet de demander le remboursement des frais réglés pour les dommages par collision. Cette assurance de remboursement de la franchise peut être souscrite lors de la réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour une restitution dans une autre agence de location?
Oui. Dans la plupart des cas, l'agence de location facturera des frais supplémentaires sur vous souhaitez restituer le véhicule dans une autre agence de location. Nous préciserons de manière claire si les frais pour location «aller simple» sont inclus dans le tarif de location ou si des frais supplémentaires peuvent être facturés lors de la réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour une restitution tardive?
Si vous souhaitez restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture de l'agence de location de voiture, l'agence de location peut choisir de vous facturer des frais supplémentaires pour une restitution tardive. Nous préciserons de manière claire si des frais supplémentaires peuvent être facturés lors de la réservation.
Puis-je bénéficier d'une remise si je restitue le véhicule en avance?
Non. Conformément à nos Conditions générales nous ne pouvons procéder à un remboursement des jours non utilisés si vous restituez le véhicule loué en avance sur la date prévue.
Y a-t-il des frais de franchissement de frontière?
L'agence de location peut choisir de vous facturer des frais supplémentaires pour un franchissement de frontière. Tous les frais supplémentaires devront être réglés à l'agence de location de voiture dans la monnaie locale. Nous préciserons dans nos conditions de location si le franchissement de frontière est autorisé et dans quel pays il l'est, lors de la réservation.
Y a-t-il des frais de kilométrage?
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de retrait ou restitution en dehors des heures d'ouverture, de franchissement de frontière ou de location «aller simple». Tous les frais supplémentaires devront être réglés directement à l'agence de location de voiture dans la monnaie locale. Cette information sera clairement précisée dans les Conditions de location lors de la réservation.
Assurance pour la location de voiture
Où puis-je souscrire une assurance pour la location de voiture?
Nous vous recommandons de souscrire une assurance de remboursement de la franchise lors de la réservation. Notre partenaire Allianz Insurance propose une offre complète d'assurance de remboursement de la franchise qui est jusqu'à 50% moins chère que ce que vous paieriez au guichet de l'agence de location. Le coût et les conditions de location seront affichés au moment de la réservation.
Que couvre l'assurance pour la location de voiture?
Dans la plupart des cas, l'assurance de remboursement de la franchise d'Allianz couvre:
  • la franchise
  • les dommages accidentels causés aux vitres, pneus, châssis et toit
  • la perte et les dommages causés aux clés
  • les effets personnels
Des informations supplémentaires ainsi que les montants exacts couverts peuvent être trouvés dans les Conditions générales de remboursement de la franchise au moment de la réservation.

Veuillez noter que, quelle que soit votre assurance, l'agence de location de voiture bloquera le montant de la franchise sur votre carte de crédit comme dépôt de garantie. Si vous restituez le véhicule sans dommages, le dépôt de garantie sera débloqué immédiatement. Mais dans le cas où la voiture serait endommagée durant la location, l'agence conservera le dépôt de garantie afin de couvrir les coûts de réparation. Si vous avez souscrit une assurance Allianz, vous serez remboursé du montant assuré facturé par l'agence de location de voiture.

Assurez-vous d'avoir une provision suffisante sur votre carte bancaire au moment du retrait afin de couvrir le dépôt de garantie. Le montant de la franchise varie en fonction des conditions de location mais sera clairement précisé sur votre justificatif de réservation.
Comment puis-je faire une demande de règlement d'assurance?
Toutes les demandes de règlement doivent être directement transmises à Allianz quand vous rentrez de votre voyage. Vous recevrez tous les documents et informations nécessaires pour faire une demande de règlement rapidement après avoir souscrit l'assurance.
Politique carburant
Combien devrais-je payer pour le carburant?
La politique de carburant est décidée par l'agence de location de voiture et dans la plupart des cas dépendra également de la durée de la location. Il existe plusieurs types de politiques en matière de carburant et nous préciserons clairement laquelle s'applique à votre voiture de location lors de la réservation. Les politiques en matière de carburant les plus courantes sont:
  • Plein au retrait, vide à la restitution: Cette politique en matière de carburant est applicable pour les locations d'un minimum de 4jours. Votre véhicule sera fourni avec un réservoir plein et peut être restitué avec un réservoir vide. Lors du retrait, l'agence de location vous facturera le plein de carburant. Le prix au litre facturé par l'agence de location peut être plus élevé que le prix affiché dans la station-service locale. Les frais de carburant sont payables au guichet de l'agence de location. Le carburant non utilisé ne sera pas remboursé.
  • Plein au retrait, plein à la restitution: Cette politique de carburant est applicable pour les locations d'une durée de 1 à 3jours. Votre véhicule sera fourni avec un réservoir plein. Pour éviter des frais de carburant supplémentaires, vous devez restituer le véhicule avec un réservoir plein. Il peut vous être demandé de laisser un dépôt de garantie pour le carburant sur votre carte de crédit qui sera débloqué lorsque vous restituerez le véhicule avec le plein. Le carburant manquant vous sera facturé lors de la restitution. Veuillez noter que le prix au litre facturé par l'agence de location peut être beaucoup plus élevé que le prix affiché dans la station-service locale. Les frais de carburant sont payables au guichet de l'agence de location sauf mention contraire.
Nous vous conseillons de vérifier les détails de la politique durant le processus de réservation dans les Conditions de réservation pour éviter de payer des frais imprévus.
Puis-je modifier la politique en matière de carburant?
Malheureusement, la modification est impossible car ce sont les agences de location de voiture, elles-mêmes, qui déterminent leur politique en matière de carburant.
Je pense que l'agence de location de voiture m'a surfacturé pour le carburant.
Si vous pensez que vous avez été surfacturé par l'agence de location de voiture au guichet ou après la restitution, veuillez nous contacter pour que nous puissions examiner votre situation.
Informations sur le véhicule
Aurai-je le même modèle que celui affiché durant la réservation?
Durant le processus de réservation, nous affichons des images de voitures similaires appartenant à la même catégorie. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que l'agence de location de voiture aura le même modèle disponible. Toutefois, vous avez le droit à une voiture de la même catégorie, avec le même nombre de passagers et la même capacité de bagages. Si l'agence de location de voiture ne vous fournit pas une voiture de la même catégorie, vous avez le droit de demander un remboursement. Pour obtenir plus d'informations, veuillez nous contacter.
Où puis-je trouver la capacité de bagages d'un véhicule?
La capacité de bagages est affichée par un symbole Symbole - Capacité de bagages au moment de la réservation.
Puis-je demander une voiture automatique?
Oui. Lorsque vous recherchez une voiture, vous pouvez utiliser nos filtres de recherche situés à gauche pour n'afficher que les voitures avec «transmission automatique». Le type de transmission est affiché par un symbole Symbole - Type de transmission au moment de la réservation. Veuillez noter qu'en dehors des États-Unis et du Canada, de nombreuses agences de location n'ont que peu de disponibilités en voitures automatiques.
Ma voiture de location était endommagée au moment du retrait – que dois-je faire?
Si vous remarquez que le véhicule réservé est endommagé lors du retrait, parlez-en immédiatement à l'agence de location de voiture et demandez un autre véhicule. Si le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions essayer de trouver une solution acceptable avec l'agence de location de voiture. Les dommages présents sur la voiture peuvent se répercuter sur votre franchise s'ils ne sont pas identifiés avant le début de la location.
Ma voiture de location était en mauvais état au moment du retrait – que dois-je faire?
Si le véhicule réservé est en mauvais état lors du retrait, parlez-en immédiatement à l'agence de location de voiture et demandez un autre véhicule. Si le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions essayer de trouver une solution acceptable avec l'agence de location de voiture.
Options
Quelles sont les options disponibles?
La disponibilité des options varie en fonction des agences de location de voiture et ne peut être garantie que si les options sont réservées en ligne. Les options suivantes peuvent être réservées en ligne:
  • Conducteur supplémentaire
  • Siège d'appoint / siège enfant / siège bébé
  • GPS – Système de navigation par satellite.
D'autres options peuvent être achetées à l'arrivée. Toutefois, elles sont sujettes à la disponibilité et ne peuvent donc être garanties:
  • Pneus hiver
  • Galerie
  • Porte-skis
  • Chaînes à neige
Veuillez noter que la plupart des options ne sont pas incluses dans le tarif de location et peuvent être achetées au moment de la réservation ou l'arrivée au guichet de l'agence de location.
Où puis-je réserver une option?
Certaines options peuvent être achetées en ligne au moment de la réservation et d'autres ne peuvent être achetées qu'au guichet de l'agence de location. Pour garantir la disponibilité, dès que possible achetez les options souhaitées en ligne.
Quand me seront facturées les options?
Si vous choisissez des options au moment de la réservation, elles seront ajoutées au montant total. Toutefois, si vous choisissez d'acheter des options au guichet de l'agence de location, l'agence de location vous facturera au guichet en monnaie locale.
J'ai réservé une option mais elle n'était pas disponible lors du retrait – que dois-je faire?
Dans les rares cas où une option pré-rés