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In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

FAQ

Top 10 FAQs
Was ist der genaue Standort der Mietwagenagentur?
Der genaue Standort der Mietwagenagentur ist auf dem Buchungsvoucher angegeben, den Sie nach der Bestätigung Ihrer Buchung erhalten. Wenn Sie einen Flughafenstandort gewählt haben, befindet sich der Abholort gewöhnlich direkt am Terminal oder ist mit einer kurzen Shuttlebusfahrt erreichbar.
Ich glaube, ich habe bei der Fahrzeugabholung zu viel bezahlt. Was soll ich tun?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Mietwagenagentur Ihnen am Schalter oder nach der Rückgabe zu viel berechnet hat, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, und wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden.
Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Reservierungsbestätigung. Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail versehentlich in Ihren Spam-Ordner gelangt ist. Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Kann ich meine Buchung ändern?
Ja, Sie können Ihre Buchungsdaten problemlos ändern. Sie müssen nur über unser Online-Portal eine Änderungsanfrage einreichen. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitung der Änderung, je nach Art der Änderung, bis zu 48 Stunden dauern kann. In seltenen Fällen müssen wir eventuell wegen Ihrer Anfrage mit Ihnen Kontakt aufnehmen, geben Sie daher im Formular eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.

Abhängig von der Art der von Ihnen gewünschten Änderungen können Zusatzkosten entstehen, zum Beispiel wenn sich die Termine ändern, und wir deshalb nicht den ursprünglich genannten Preis anbieten können. Für weitere Informationen können Sie gern telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen.
Wann muss ich den Mietbetrag bezahlen?
Es gibt verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, die beim Buchungsprozess genau genannt werden:
  • Jetzt buchen, später zahlen – Leisten Sie eine kleine Anzahlung bei der Buchung, um sich das Fahrzeug zu sichern, und zahlen Sie den Restbetrag kurz vor dem Abholtermin.
  • Jetzt zahlen – Zahlen Sie den vollen Betrag bei der Buchung.
  • Nach Anmietung zahlen – Zahlen Sie den vollen Betrag am Mietschalter. Diese Option ist hauptsächlich für Mietwagen in den USA und Australien verfügbar.
Kann ich ohne Kreditkarte buchen?
Ja. Sie können ohne Kreditkarte buchen. Beachten Sie, dass Sie auch bei Auswahl einer Zahlung mit Debitkarte bei der Fahrzeugabholung eine auf den Namen des Fahrers ausgestellte, gültige Kreditkarte vorzeigen müssen, da die Mietwagenagentur eine Kreditkarte für die Mietkaution benötigt. Bei Abholung akzeptierte Kreditkarten sind MasterCard, Visa und in einigen Fällen auch American Express.
Welche Zusatzkosten können entstehen?
Bitte beachten Sie, dass jede Mietwagenagentur ihre eigenen Richtlinien zu den Zusatzkosten hat, die bei der Buchung in den Mietbedingungen genau aufgeführt sind. Im Allgemeinen können Zusatzkosten für Folgendes berechnet werden:
  • Fahrzeugabholung oder -abgabe außerhalb der Geschäftszeiten
  • Grenzüberfahrten
  • Einwegmieten
  • Junge oder ältere Fahrer
  • Winterreifen
Sämtliche Zusatzkosten müssen direkt am Mietschalter in lokaler Währung bezahlt werden.
Wie hoch ist der Selbstbehalt?
Der Betrag für den Selbstbehalt ist abhängig von der Mietwagenagentur und dem gemieteten Fahrzeug. Er wird 10 bis 28 Tage nach der Mietzeit freigegeben, wenn am Fahrzeug kein Schaden entstanden ist. Wir bieten gemeinsam mit der Allianz Versicherung eine Selbstbehaltsausschlussversicherung an, die Ihre Kosten deckt, wenn Sie für einen Unfallschaden oder Diebstahl haftbar gemacht werden. Die Selbstbehaltsausschlussversicherung kann bei der Buchung abgeschlossen werden.
Wie viel muss ich für Kraftstoff zahlen?
Die Tankbestimmungen werden von der Mietwagenagentur festgelegt und sind meist auch abhängig von der Mietdauer. Es gibt verschiedene Tankbestimmungen und wir geben bei der Buchung genau an, welche jeweils Anwendung findet. Die gebräuchlichsten Tankbestimmungen sind:
  • Voller Tank bei Abholung, leerer Tank bei Rückgabe: Diese Tankbestimmungen gelten für Mietzeiten von mindestens vier Tagen. Sie erhalten Ihr Fahrzeug mit einem vollen Tank und können es mit einem leeren Tank zurückgeben. Bei der Abholung berechnet Ihnen die Mietwagenagentur eine volle Tankfüllung. Der von der Mietwagenagentur berechnete Literpreis kann höher sein als der Preis an der Tankstelle vor Ort. Die Kraftstoffkosten werden am Mietschalter bezahlt. Es gibt keine Rückzahlung für nicht genutzten Kraftstoff.
  • Voller Tank bei Abholung, voller Tank bei Rückgabe: Diese Tankbestimmungen gelten für Mietzeiten von einem bis drei Tagen. Sie erhalten Ihr Fahrzeug mit einem vollen Tank. Um Kraftstoffkosten zu vermeiden, müssen Sie den Wagen vollgetankt zurückgeben. Ihre Kreditkarte wird eventuell mit einer Kaution für den Kraftstoff belastet, die freigegeben wird, wenn Sie das Auto vollgetankt zurückgeben. Fehlender Kraftstoff wird bei der Rückgabe berechnet. Bitte beachten Sie, dass der von der Mietwagenagentur berechnete Literpreis höher sein kann als der Preis an der Tankstelle vor Ort. Sofern nicht anders vereinbart, werden die Kraftstoffkosten am Mietschalter bezahlt.
Wir empfehlen Ihnen, bei der Buchung die Einzelheiten der Richtlinien unter Mietbedingungen zu prüfen, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
Welche Dokumente muss ich am Mietschalter vorlegen?
Der Mietvoucher, den wir Ihnen als Bestandteil der Buchungsbestätigung schicken, enthält alle bei der Fahrzeugabholung benötigten Dokumente. In den meisten Fällen benötigen Sie Folgendes, um den reservierten Mietwagen übernehmen zu können:
  • Eine auf den Fahrer ausgestellte Kreditkarte. Die bei der Abholung akzeptierten Kreditkarten sind MasterCard, Visa und in den meisten Fällen auch American Express.
  • Führerschein. Bitte beachten Sie, dass nur ein seit mindestens einem Jahr gültiger Führerschein ohne größere Vermerke akzeptiert wird.
  • Buchungsvoucher. Diesen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung. Sie benötigen einen Ausdruck.
  • Weitere Identifizierungsdokumente, die von der Mietwagenagentur gemäß ihren Geschäftsbedingungen verlangt werden. Die Einzelheiten hierzu finden Sie auf Ihrem Mietvoucher.
Buchungsprozess
Kann ich eine bestimmte Mietwagenagentur wählen?
Meist wird der Name der Mietwagenagentur bei den Suchergebnissen nicht angezeigt und kann erst nach der Buchung bestätigt werden. Dies ist allerdings abhängig von der Agentur. Manchmal können wir diese Information zum Buchungszeitpunkt anzeigen.
Kann ich mehrere Buchungen gleichzeitig durchführen?
Leider können Sie in einem einzigen Buchungsprozess nicht zwei Autos buchen, da jedes Fahrzeug über eine eigene Referenznummer und eigene Mietbedingungen verfügt. Solange Sie jedes Fahrzeug getrennt buchen, können Sie allerdings so viele Mietwagen buchen, wie Sie möchten. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, und nennen Sie uns Ihre genaue Frage.
Kann ich ein Auto mieten, wenn ich jünger als 25 oder älter als 75 Jahre bin?
Ja. Bei den meisten Mietwagenagenturen muss man mindestens 21 Jahre alt sein, um einen Mietwagen buchen zu können. Die Vorgaben können aber je nach Mietwagenagentur oder Reiseland variieren. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Gebühren anfallen können, wenn der Hauptfahrer unter 25 oder über 75 Jahre alt ist, um den Versicherungsaufschlag abzudecken. Alle Zusatzgebühren werden zum Buchungszeitpunkt in der Kostenübersicht angeführt, bevor Sie die Reservierung bestätigen.
Kann ich mit einer vorläufigen Fahrerlaubnis einen Wagen mieten?
Nein. Leider akzeptieren die Mietwagenagenturen, mit denen wir zusammenarbeiten, keine vorläufige Fahrerlaubnis. Sie müssen bei der Mietwagenbuchung einen gültigen Führerschein vorlegen.
Warum muss ich meine Flugdaten eingeben?
Wenn Sie Ihre Flugnummer bereitstellen, wird die Mietwagenagentur am Abholort über Ihre Ankunftszeit und auch über mögliche Verspätungen informiert. Das trägt zur Sicherheit bei, dass Sie Ihr reserviertes Fahrzeug im Falle einer Flugverspätung bekommen.

Manche Agenturen bestätigen nur Reservierungen, bei denen eine Flugnummer genannt wird. Wenn dies Ihre Buchung betrifft, werden wir Sie gesondert kontaktieren.
Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, senden wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Reservierungsbestätigung. Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail versehentlich in Ihren Spam-Ordner gelangt ist. Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Mein Buchungsstatus lautet auf Anfrage. Was bedeutet das?
Das bedeutet, dass die Mietwagenagentur noch die Verfügbarkeit des Fahrzeugs bestätigen muss. Sobald sie das getan hat, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. Falls das reservierte Fahrzeug nicht verfügbar ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen andere Optionen anzubieten.

99 % aller unserer Reservierungen werden jedoch bestätigt, und Sie können sich zu diesem Zeitpunkt noch für eine kostenlose Stornierung Ihrer Reservierung über unser Online-Portal entscheiden.
Mein Buchungsstatus lautet abgelehnt. Was bedeutet das?
Dies bedeutet, dass die Mietwagenagentur leider die Verfügbarkeit des gewünschten Fahrzeugs nicht bestätigen konnte. Wenn Ihre Reservierung von der Agentur abgelehnt wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bieten Ihnen andere Optionen an. Falls wir Sie nicht kontaktieren können, setzen wir den Status Ihrer Reservierung auf abgelehnt. Wenn Sie ein anderes Fahrzeug buchen möchten, nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf.

Wenn Sie bei der Buchung bereits eine Anzahlung geleistet haben und wir Ihnen das gewünschte Fahrzeug nicht zusichern konnten, wird Ihre Kreditkarte umgehend vom entsprechenden Betrag entlastet.
Mein Buchungsstatus lautet vorerst bestätigt. Was bedeutet das?
Wenn Sie darüber informiert werden, dass Ihre Buchung vorerst bestätigt wurde, bedeutet dies, dass wir Schwierigkeiten bei der Belastung der von Ihnen angegebenen Karte haben. Der Grund hierfür können falsch angegebene Kartendaten oder eine unzureichende Deckung der Karte sein, oder dass Ihre Bank die Transaktion z. B. aufgrund der Kreditgrenze nicht autorisiert. Wenn Ihr Buchungsstatus auf vorerst bestätigt gesetzt wird, kontaktieren wir Sie für eine erneute Bearbeitung der Transaktion und Bestätigung Ihrer Buchung.
Kann ich meine Buchung ändern?
Ja, Sie können Ihre Buchungsdaten problemlos ändern. Sie müssen nur über unser Online-Portal eine Änderungsanfrage einreichen. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitung der Änderung, je nach Art der Änderung, bis zu 48 Stunden dauern kann. In seltenen Fällen müssen wir eventuell wegen Ihrer Anfrage mit Ihnen Kontakt aufnehmen, geben Sie daher im Formular eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.

Abhängig von der Art der von Ihnen gewünschten Änderungen können Zusatzkosten entstehen, zum Beispiel wenn sich die Termine ändern, und wir deshalb nicht den ursprünglich genannten Preis anbieten können. Für weitere Informationen können Sie gern telefonisch Kontakt zu uns aufnehmen.
Zahlungsrichtlinien
Wann muss ich den Mietbetrag bezahlen?
Es gibt verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, die beim Buchungsprozess genau genannt werden:
  • Jetzt buchen, später zahlen – Leisten Sie eine kleine Anzahlung bei der Buchung, um sich das Fahrzeug zu sichern, und zahlen Sie den Restbetrag kurz vor dem Abholtermin.
  • Jetzt zahlen – Zahlen Sie den vollen Betrag bei der Buchung.
  • Nach Anmietung zahlen – Zahlen Sie den vollen Betrag am Mietschalter. Diese Option ist hauptsächlich für Mietwagen in den USA und Australien verfügbar.
Kann ich ohne Kreditkarte buchen?
Ja. Sie können ohne Kreditkarte buchen. Beachten Sie, dass Sie auch bei Auswahl einer Zahlung mit Debitkarte bei der Fahrzeugabholung eine auf den Namen des Fahrers ausgestellte, gültige Kreditkarte vorzeigen müssen, da die Mietwagenagentur eine Kreditkarte für die Mietkaution benötigt. Bei Abholung akzeptierte Kreditkarten sind MasterCard, Visa und in einigen Fällen auch American Express.
Ich habe von der Mietwagenagentur die Endabrechnung für die Fahrzeugmiete nicht erhalten
Sie sollten die Endabrechnung für die Miete sofort nach Fahrzeugabgabe erhalten. Wenn Sie die Endabrechnung nicht bei Fahrzeugabgabe erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an die Mietwagenagentur.
Ich habe eine E-Mail von Ihrer Betrugsabteilung erhalten. Was soll ich tun?
Die Betrugsabteilung schützt Ihre persönlichen Daten gegen unberechtigten Zugriff und unerlaubte Nutzung. Wir arbeiten eng mit Strafverfolgungsbehörden zusammen, um kriminelle Aktivitäten im Online-Bereich zu verhindern und die Sicherheit unserer Buchungsmaschine zu gewährleisten. In bestimmten Fällen werden Sie von unserer Betrugsabteilung wegen einer Sicherheitsüberprüfung kontaktiert, wenn es Ungereimtheiten in Ihren Buchungsdaten oder Ihrer Buchungshistorie gibt.

Sollte dies eintreten, nehmen Sie bitte sofort mit uns Kontakt auf, sodass wir Ihre Daten prüfen und Ihre Transaktion sicher bearbeiten können.
Preis und Zusatzkosten
Welche Kosten sind im Mietpreis enthalten?
Im Mietpreis sind meist Teilkasko, Haftpflichtversicherung, Steuern, Flughafengebühr, unbegrenzte Kilometer und Pannenhilfe enthalten. Bitte beachten Sie, dass die eingeschlossenen Kosten je nach Mietwagenagentur und Reiseland variieren können. Die Mietwagenagentur kann von Ihnen außerdem eine Kaution oder einen Selbstbehalt am Mietschalter verlangen. Prüfen Sie bitte bei Ihrer Buchung die Mietbedingungen.
Welche Zusatzkosten können entstehen?
Bitte beachten Sie, dass jede Mietwagenagentur ihre eigenen Richtlinien zu den Zusatzkosten hat, die bei der Buchung in den Mietbedingungen genau aufgeführt sind. Im Allgemeinen können Zusatzkosten für Folgendes berechnet werden:
  • Fahrzeugabholung oder -abgabe außerhalb der Geschäftszeiten
  • Grenzüberfahrten
  • Einwegmieten
  • Junge oder ältere Fahrer
  • Winterreifen
Sämtliche Zusatzkosten müssen direkt am Mietschalter in lokaler Währung bezahlt werden.
Wie hoch ist der Selbstbehalt?
Der Betrag für den Selbstbehalt ist abhängig von der Mietwagenagentur und dem gemieteten Fahrzeug. Er wird 10 bis 28 Tage nach der Mietzeit freigegeben, wenn am Fahrzeug kein Schaden entstanden ist. Wir bieten gemeinsam mit der Allianz Versicherung eine Selbstbehaltsausschlussversicherung an, die Ihre Kosten deckt, wenn Sie für einen Unfallschaden oder Diebstahl haftbar gemacht werden. Die Selbstbehaltsausschlussversicherung kann bei der Buchung abgeschlossen werden.
Werden Zusatzkosten für die Fahrzeugabgabe an einem anderen Ort berechnet?
Ja. Meist berechnet die Mietwagenagentur eine Zusatzgebühr, wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Ort zurückgeben möchten. Wir geben bei der Buchung genau an, ob die Einweggebühr im Mietpreis enthalten ist oder welche Zusatzkosten entstehen könnten.
Wird eine Zusatzgebühr für eine verspätete Rückgabe berechnet?
Wenn Sie Ihren Mietwagen außerhalb der normalen Geschäftszeiten des Mietschalters zurückgeben möchten, kann die Mietwagenagentur eine entsprechende Zusatzgebühr berechnen. Wir führen alle Zusatzkosten bei der Buchung genau auf.
Bekomme ich einen Preisnachlass bei einer vorzeitigen Fahrzeugrückgabe?
Nein. Gemäß unserer Geschäftsbedingungen können wir Ihnen für die nicht genutzten Tage keine Rückzahlung leisten, wenn Sie den Mietwagen früher als ursprünglich vereinbart zurückgeben.
Werden Zusatzkosten für Grenzüberfahrten berechnet?
Die Mietwagenagentur kann Ihnen Grenzüberfahrten berechnen. Alle Gebühren müssen direkt am Mietschalter in lokaler Währung bezahlt werden. Wir geben bei der Buchung in unseren Mietbedingungen an, ob und in welchen Ländern Grenzüberfahrten gestattet sind.
Werden Zusatzkosten für die Kilometerzahl berechnet?
Es können Zusatzkosten bei Abholung oder Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten, Grenzüberfahrten oder Einwegmieten entstehen. Sämtliche Zusatzkosten müssen direkt am Mietschalter in lokaler Währung bezahlt werden. Dies wird bei der Buchung in den Mietbedingungen genau angegeben.
Mietwagenversicherung
Wo kann ich eine Mietwagenversicherung abschließen?
Wir empfehlen den Abschluss einer Selbstbehaltsausschlussversicherung bei der Buchung. Unser Partner Allianz Versicherung bietet ein komplettes Selbstbehaltsausschluss-Versicherungspaket an, das 50 % günstiger ist als der Betrag, den Sie am Schalter der Mietwagenagentur zahlen müssten. Die Kosten und Bedingungen der Versicherung werden bei der Buchung angezeigt.
Was deckt die Mietwagenversicherung ab?
In den meisten Fällen deckt das Allianz Selbstbehaltssauschluss-Versicherungspaket Folgendes ab:
  • Mietwagenselbstbehalt
  • Unfallschäden an Scheiben, Reifen, Fahrwerk und Dach
  • Mietwagenschlüssel
  • Persönliche Besitzgegenstände
Weitere Informationen sowie die genaue Kostenabdeckung können Sie bei der Buchung den Geschäftsbedingungen zur Rückerstattung des Selbstbehalts entnehmen.

Bitte beachten Sie, dass die Mietwagenagentur Ihre Kreditkarte trotz Ihrer Versicherung mit dem Selbstbehalt als Kaution belasten wird. Wenn Sie das Fahrzeug unbeschädigt zurückgeben, wird der Kautionsbetrag umgehend freigegeben. Falls das Auto unglücklicherweise während der Mietzeit beschädigt wurde, behält die Mietwagenagentur die Kaution zur Kostenabdeckung ein. Wenn Sie eine Allianz-Versicherung abgeschlossen haben, wird Ihnen der von der Mietwagenagentur verlangte Versicherungsbetrag erstattet.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kreditkarte bei der Abholung des Fahrzeugs für die Kautionszahlung ausreichend gedeckt ist. Der Selbstbehalt ist je nach Mietbedingungen unterschiedlich, er ist aber auf Ihrem Mietvoucher genau angegeben.
Wie fordere ich meinen Versicherungsanspruch ein?
Alle Forderungen sollten Sie direkt an die Allianz stellen, wenn Sie von Ihrer Reise zurück sind. Sie erhalten kurz nach Versicherungsabschluss alle notwendigen Dokumente und Informationen zur Einforderung eines Versicherungsanspruchs.
Tankbestimmungen
Wie viel muss ich für Kraftstoff zahlen?
Die Tankbestimmungen werden von der Mietwagenagentur festgelegt und sind meist auch abhängig von der Mietdauer. Es gibt verschiedene Tankbestimmungen und wir geben bei der Buchung genau an, welche jeweils Anwendung findet. Die gebräuchlichsten Tankbestimmungen sind:
  • Voller Tank bei Abholung, leerer Tank bei Rückgabe: Diese Tankbestimmungen gelten für Mietzeiten von mindestens vier Tagen. Sie erhalten Ihr Fahrzeug mit einem vollen Tank und können es mit einem leeren Tank zurückgeben. Bei der Abholung berechnet Ihnen die Mietwagenagentur eine volle Tankfüllung. Der von der Mietwagenagentur berechnete Literpreis kann höher sein als der Preis an der Tankstelle vor Ort. Die Kraftstoffkosten werden am Mietschalter bezahlt. Es gibt keine Rückzahlung für nicht genutzten Kraftstoff.
  • Voller Tank bei Abholung, voller Tank bei Rückgabe: Diese Tankbestimmungen gelten für Mietzeiten von einem bis drei Tagen. Sie erhalten Ihr Fahrzeug mit einem vollen Tank. Um Kraftstoffkosten zu vermeiden, müssen Sie den Wagen vollgetankt zurückgeben. Ihre Kreditkarte wird eventuell mit einer Kaution für den Kraftstoff belastet, die freigegeben wird, wenn Sie das Auto vollgetankt zurückgeben. Fehlender Kraftstoff wird bei der Rückgabe berechnet. Bitte beachten Sie, dass der von der Mietwagenagentur berechnete Literpreis höher sein kann als der Preis an der Tankstelle vor Ort. Sofern nicht anders vereinbart, werden die Kraftstoffkosten am Mietschalter bezahlt.
Wir empfehlen Ihnen, bei der Buchung die Einzelheiten der Richtlinien unter Mietbedingungen zu prüfen, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
Kann ich die Tankbestimmungen ändern?
Leider ist das nicht möglich, da die Mietwagenagenturen Ihre Tankbestimmungen individuell festlegen.
Ich glaube, die Mietwagenagentur hat mir zu viel für den Kraftstoff berechnet.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Mietwagenagentur Ihnen am Schalter oder nach der Rückgabe zu viel berechnet hat, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, sodass wir die Angelegenheit für Sie klären können.
Informationen zum Fahrzeug
Wird bei der Buchung das genaue Fahrzeugmodell angezeigt?
Während der Buchung werden Bilder ähnlicher Autos derselben Kategorie angezeigt. Leider können wir nicht garantieren, dass die Mietwagenagentur genau dasselbe Modell zur Verfügung stellt. Sie haben jedoch Anspruch auf ein Fahrzeug derselben Kategorie für die gleiche Anzahl an Fahrgästen und denselben Gepäckstauraum. Wenn die Mietwagenagentur Ihnen kein Fahrzeug derselben Kategorie zur Verfügung stellt, haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Wie erfahre ich den Gepäckstauraum eines Fahrzeugs?
Der Gepäckstauraum wird bei der Buchung mit einem Symbol - Gepäckstauraum Symbol angezeigt.
Kann ich einen Automatikwagen anfordern?
Ja. Bei der Fahrzeugsuche können Sie unsere Suchfilter auf der linken Seite verwenden und wählen, dass nur Autos mit Automatikgetriebe angezeigt werden. Die Getriebeart wird bei der Buchung mit einem Symbol - Getriebeart Symbol angezeigt. Bitte beachten Sie, dass außerhalb der USA und Kanada bei vielen Mietwagenagenturen Automatikfahrzeuge nur begrenzt zur Verfügung stehen.
Mein Mietwagen war bei der Abholung beschädigt. Was soll ich tun?
Wenn Sie bei der Abholung bemerken, dass Ihr reserviertes Auto beschädigt ist, weisen Sie die Mietwagenagentur sofort darauf hin und fragen Sie nach einem anderen Auto. Wenn die Angelegenheit nicht geklärt werden kann, nehmen Sie mit uns Kontakt auf, sodass wir versuchen können, uns mit der Mietwagenagentur auf ein passendes Ersatzfahrzeug zu einigen. Alle Schäden am Fahrzeug können Ihren Selbstbehalt betreffen, wenn Sie nicht vor Mietantritt auf sie hinweisen.
Mein Mietwagen befand bei der Abholung in einem schlechten Zustand. Was soll ich tun?
Wenn Sie bei der Abholung bemerken, dass sich Ihr reserviertes Auto in einem schlechten Zustand befindet, weisen Sie die Mietwagenagentur sofort darauf hin und fragen Sie nach einem anderen Auto. Wenn die Angelegenheit nicht geklärt werden kann, nehmen Sie mit uns Kontakt auf, sodass wir versuchen können, uns mit der Mietwagenagentur auf ein passendes Ersatzfahrzeug zu einigen.
Optionale Extras
Welche optionalen Extras gibt es?
Die Verfügbarkeit optionaler Extras ist abhängig von der Mietwagenagentur und kann nur bei Onlinebuchung gewährleistet werden. Die folgenden Extras können online gebucht werden:
  • Zusätzlicher Fahrer
  • Sitzerhöhung/Kindersitz/Babyschale
  • GPS - Satelliten-Navigationssystem
Andere optionale Extras können bei Ankunft erworben werden. Sie sind jedoch nur begrenzt verfügbar, und können nicht garantiert werden:
  • Winterreifen
  • Dachgepäckträger
  • Skiträger
  • Schneeketten
Bitte beachten Sie, dass die meisten optionalen Extras nicht im Mietpreis enthalten sind, und bei der Buchung oder am Mietschalter erworben werden können.
Wo kann ich ein optionales Extra reservieren?
Einige optionale Extras können online bei der Buchung erworben werden, andere nur am Mietschalter. Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, erwerben Sie das gewünschte optionale Extra möglichst immer online.
Wann muss ich die optionalen Extras bezahlen?
Wenn Sie optionale Extras bei der Buchung auswählen, werden sie dem Gesamtpreis hinzugefügt. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, optionale Extras am Mietschalter zu erwerben, zahlen Sie den Betrag der Agentur am Mietschalter in der lokalen Währung.
Ich habe ein optionales Extra reserviert, aber es war bei Fahrzeugabholung nicht verfügbar. Was soll ich tun?
Im seltenen Fall, dass das vorab gebuchte optionale Extra bei der Abholung nicht für Sie zur Verfügung steht, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, und wir werden Ihre Angelegenheit mit der Mietwagenagentur klären.
Wichtige Dokumente
Welche Dokumente muss ich am Mietschalter vorlegen?
Der Mietvoucher, den wir Ihnen als Bestandteil der Buchungsbestätigung schicken, enthält alle bei der Fahrzeugabholung benötigten Dokumente. In den meisten Fällen benötigen Sie Folgendes, um den reservierten Mietwagen übernehmen zu können:
  • Eine auf den Fahrer ausgestellte Kreditkarte. Die bei der Abholung akzeptierten Kreditkarten sind MasterCard, Visa und in den meisten Fällen auch American Express.
  • Führerschein. Bitte beachten Sie, dass nur ein seit mindestens einem Jahr gültiger Führerschein ohne größere Vermerke akzeptiert wird.
  • Buchungsvoucher. Diesen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung. Sie benötigen einen Ausdruck.
  • Weitere Identifizierungsdokumente, die von der Mietwagenagentur gemäß ihren Geschäftsbedingungen verlangt werden. Die Einzelheiten hierzu finden Sie auf Ihrem Mietvoucher.
Brauche ich einen internationalen Führerschein?
Wenn bei Ihrem Führerschein nicht das lateinische Alphabet verwendet wurde (z.B. bei Arabisch, Griechisch, Russisch oder Chinesisch), benötigen Sie einen internationalen Führerschein und Ihren nationalen Führerschein. Bei einer Fahrzeugmiete außerhalb der EU brauchen Sie gewöhnlich einen internationalen Führerschein, unabhängig vom verwendeten Alphabet. Der internationale Führerschein muss zusammen mit dem originalen nationalen Führerschein vorgelegt werden. Führerscheinbesitzer aus Großbritannien müssen die Führerscheinkarte und das entsprechende Papierdokument vorlegen.
Reicht es, eine Kopie meines Führerscheins vorzulegen?
Nein. Eine Kopie Ihres Führerscheins wird nicht von der Mietwagenagentur akzeptiert. Der Originalführerschein muss bei der Abholung vorgezeigt werden.
Richtlinien zu Stornierung und Rückerstattung
Wie lauten Ihre Stornierungsrichtlinien?
Wir bieten eine vollständige Rückerstattung bei einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung. Wenn die Buchung nach 48 Stunden, aber vor dem festgesetzten Abholtermin storniert wird, berechnen wir eine Verwaltungsgebühr von 20 €. Wenn die Buchung nach dem Abholtermin storniert wird, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Bitte beachten Sie bei der Stornierung Ihrer Mietwagenreservierung, dass Sie persönlich für die Stornierung einer eventuell für den Mietwagen erworbenen Selbstbehaltsausschlussversicherung verantwortlich sind.

Haben Sie noch Fragen?

Falls Sie fragen haben über einer bestehenden Buchung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Falls Sie die Antwort auf Ihre Fragen im FAQ Bereich nicht finden können und unsere Kundendienst kontaktieren möchten verwenden Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Webseite..

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